Взаимодействие с техподдержкой

Все клиенты ООО «Кнопп», независимо от  способов подключения, размеров оплаты и сроков пользования услугами, могут обратиться в техподдержку и получить её помощь. Оперативное решение любых проблем – одна из важнейших задач, которой мы уделяем большое внимание. Мы  стремимся обеспечить бесперебойную работу сайтов наших клиентов, поэтому техподдержка работает круглосуточно.

sales@RadiusHost.ru
отдел продаж

support@RadiusHost.ru
техническая поддержка

Для более эффективного решения вопросов, касающихся хостинга вашего сайта, а также вопросов о функционировании системы, сообщений о технических проблемах или неполадках хостинга, о e-mail'ах и т.п., все они принимаются только в  письменном виде в «Персональном кабинете пользователя» пользователя.

В целях обеспечения вашей безопасности и сохранения конфиденциальности вашей информации, работы с серверами и веб-сайтами на  основании телефонного звонка не выполняются. Для входа в «Персональный кабинет» необходимо авторизоваться, то есть ввести логин и пароль в правом верхнем углу нашего сайта.

abuse@RadiusHost.ru
вопросы нелегальной активности наших пользователей

«Персональный кабинет» пользователя даёт возможность не только постановки перед нашей техподдержкой задачи, но и контроля её выполнения. Любое изменение задачи, её успешное завершение или приостановка работ, ответ на ваш вопрос или перепоручение задачи другому сотруднику будет учитываться системой, и информация о действиях службы поддержки будет автоматически приходить на ваш е-mail. Вы сможете просмотреть всю историю поставленных вами задач и заданных вопросов, в том числе и тех, которые уже были выполнены ранее.

Услуги службы технической поддержки клиентам предоставляется бесплатно. Исключение составляют следующие виды работ:

• Консультации по исправлению ошибок, допущенных самим пользователем, а также  исправление ошибок, возникших при работе с серверами на профессиональном уровне (FTP-доступ и т.п.)
• Установка и обновление на сайте клиента статистических счетчиков, баннеров, рекламного контента и т.п.
• Работы по модернизации сайта клиента, в том числе изменение меню, добавление в него пунктов, установка кнопок, изменение навигации сайта или дополнение существующей, обновление и удаление текстов и  т.п.
• Консультации по настройкам операционной системы компьютера заказчика и установленных программ.
• Установка новых сервисов, обозначенная как работы на платной основе.
• Конфигурирование новых сервисов и программ, объявленное как работы на платной основе.
• Консультации по вопросам html-верстки, языкам программирования, перепрограммированию сайта.
• Устные и письменные консультации по вопросам усовершенствования сайта.
• Устные и письменные консультации по вопросам повышения посещаемости сайта.
• Изменение графических картинок на сайте, их модернизация, публикация.
• Восстановление специально или случайно удаленных файлов.
• Консультации по вопросам подключения к сети Интернет, само подключение и конфигурирование компьютера заказчика.
• Консультации по любым другим вопросам, не имеющим отношения непосредственно к предоставляемым нами услугам.

Вариант «Эконом» (Service Level Agreement (SLA) Econom) предназначен для клиентов с «некритичными» задачами - в случае, если вы  готовы подождать решения проблемы до утра, или вообще не обращатесь в  техническую поддержку по ночам.

Техническая поддержка работает с 9:00 до 19:00 часов по Московскому времени, с понедельника по  пятницу.

Время реакции на ваш запрос в техническую поддержку может составить от 0 до 4 часов в период указанного «рабочего» времени.

Серверные мощности, объёмы, качество, и иные параметры услуги — остаются неизменными и полностью аналогичны варианту «Стандарт». Выбирая тариф с техподдержкой «Эконом», вы лишь увеличиваете скорость обработки ваших запросов, но не изменяете технические параметры услуги.

Вариант «Стандарт» (Service Level Agreement (SLA) Standart) предназначен для клиентов, желающих получать «обычную» круглосуточную техподдержку.

Техническая поддержка работает круглосуточно, в любые дни недели.

Время реакции на ваш запрос в техническую поддержку может составить от 0 до 1 часа.