Все клиенты RadiusHost обеспечиваются поддержкой, независимо от способов подключения, размеров оплаты и сроков пользования услугами. Мы уделяем большое внимание оперативному решению любых проблем, потому что мы искренне заботимся о бесперебойной работе сайтов наших клиентов.
Режим работы службы технической поддержки:
круглосуточно.
Приём и выдача оборудования, посещение датацентра:
круглосуточно.
отдел продаж
техническая поддержка
Важно! Техподдержка по E-mail оказывается только для писем, отправленным с официальных E-mail наших клиентов. Если вы ещё не зарегистрированы, и у вас есть вопросы к менеджерам по продажам, пожалуйста пишите в отдел продаж.
Для более успешного функционирования службы поддержки, а так же для более
успешного решения вопросов хостинга вашего сайта, все вопросы о
функционировании системы, замечания, сообщения о неполадках, вопросы о правилах
работы, оплате, вопросы о хостинге, о технических проблемах или неполадках
хостинга, о e-mail'ах, и так далее, принимаются
только в письменном виде в "Персональном кабинете
пользователя"
В целях вашей безопасности и безопасности вашей информации, мы не выполняем
какие-либо работы с серверами и веб-сайтами на основании телефонного звонка.
Для входа в "Персональный кабинет пользователя" вам придется авторизоваться
(ввести логин/пароль) в правом верхнем углу нашего сайта.
вопросы нелегальной активности наших пользователей
"Персональный кабинет пользователя" позволит вам не только поставить нам задачу, но и контролировать ход ее выполнения! Любое изменение задачи, заверешение или пауза в работе, ответ на ваш вопрос, перепоручение задачи другому сотруднику - все это будет учитываться системой и автоматически приходить на ваш E-mail. Вы сможете наблюдать всю историю ваших задач и вопросов, в том числе и тех которые уже были выполнены ранее.
Бесплатная поддержка
Техническая поддержка клиентов является бесплатной, за исключением нижеперечисленные работ:
-
Консультации по исправлению ошибок пользователя, а так же исправление самих ошибок, возникших при работе с серверами на профессиональном уровне (FTP-доступ и т.п.)
-
Установку и обновление статистических счетчиков, баннеров, рекламы и т.п. на сайте клиента.
-
Любые работы по модернизации сайта клиента, включая добавление пунктов меню, изменение меню, установку кнопочек, изменение или дополнение навигации сайта, обновление текстов, удаление текстов, замену картинок, и т.п.
-
Восстановление случайно или специально удаленных файлов.
-
Консультации настроек Windows, компьютера заказчика и программ.
-
Установка новых сервисов, объявленных как работы на платной основе.
-
Конфигурирование новых сервисов и программ, объявленных как работы на платной основе.
-
Консультации по вопросам html-верстки, языкам, программированию, перепрограммированию сайта.
-
Устные и письменные консультации на тему "как улучшить наш сайт".
-
Устные и письменные консультации на тему "как сделать наш сайт популярным".
-
Изменение графических картинок на сайте, их модернизация, улучшение или публикация.
-
Редизайн сайта или перекомпоновка навигации.
-
Консультации по вопросам подключения к сети Интернет, само подключение, и конфигурирование компьютера заказчика.
-
Консультации по вопросам лучших ресторанов или модных бутиков в нашем городе.
